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三季度中国汽车质量与服务投诉报告发布种植

发布时间:2020-04-19 14:13:41 阅读: 来源:自清洗过滤器滤网厂家

三季度中国汽车质量与服务投诉报告发布

综合性类投诉明显增多 转向系统和刹车系统成投诉重点

近日,中国质量协会用户委员会、车人网 ( www.che310.com ) 、清华汽车工程研究院联合发布了2009年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。

报告显示,综合性类投诉(同时有质量问题和服务问题)增加较多,所占的比例较上季度增加了二成,主要原因是用户挑选产品或维修汽车过程中,看重质量和维修结果的同时,对厂家服务水平的关注度提高。统计显示,购买整车价格越高的用户,对服务要求会随之上升。

报告指出了三季度汽车投诉的六大特点,其中在质量问题的投诉中,安全隐患和厂家自身生产缺陷等投诉增加较快,多发生于转向系统和刹车系统,典型问题有转向助力泵异响(低速行驶转动方向盘时,有刺耳噪音)和刹车时(高速行驶中)方向盘抖动严重。

报告显示,关于汽车企业和服务站的投诉分析中,服务收费、配件供应和其他方面的投诉相比上季度上升,而服务态度和维修人员技术的投诉则出现下降趋势。对汽车企业的不满多集中在管理机械、推托,缺乏正常询问和解释方面。比如,用户和4S店发生纠纷,要求用户听4S店的,对一些明显存在问题,只以 情况正常,不影响使用 回答用户。对服务站投诉多与4S店或经销商自身管理欠规范有关,如维修水平低、态度恶劣、收费问题等。

2009年三季度共收到用户投诉2308例,其中有效投诉2071例。投诉方式主要为网络及电话(传真)。投诉来自于全国各省、直辖市和自治区。涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广汽本田、天津一汽、广汽丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。

2009年三季度中国汽车产品质量及服务质量投诉六大特点:

1. 综合性投诉(同时有质量问题和服务问题)增加较多,表明汽车用户在关注产品质量同时,对厂家服务水平尤其是服务站的服务要求越来越高。

2.汽车产品使用半年内出现问题的投诉,其数量占总投诉量的59.1%,相比2009年二季度,增加了9.6%,说明新车的质量有下降趋势。

3.在质量问题的投诉中,安全隐患和厂家自身生产缺陷等投诉增加较快,多发生于转向系统和刹车系统,典型问题有转向助力泵异响(低速行驶转动方向盘时,有刺耳噪音)和刹车时(高速行驶中)方向盘抖动严重。相比上季度,用户对汽车空调系统的投诉增加明显,主要是制冷效果差、出风口有异味等。

4. 2009年三季度中,汽车用户对自主品牌车型投诉继续下降,说明自主品牌汽车产品在产品质量和服务方面正在提高。

5. 统计显示,20万以内车型的车主投诉较为集中。三季度来自广东省的汽车用户投诉最多,其它分别为山东省、北京市、浙江省、江苏省、河北省等,另外,二、三线城市的汽车用户投诉开始出现增多趋势。

6. 售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:长安福特、长城汽车、海马汽车、双环汽车、吉利汽车。

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