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当只要客户需要雷沃服务永远在线

发布时间:2021-09-11 13:11:53 阅读: 来源:自清洗过滤器滤网厂家
当只要客户需要雷沃服务永远在线

只要客户需要 雷沃服务永远

有这样一群人,炎炎夏日,他们依旧专心致志只为排查故障;

有这样一群人,寒风凛冽,他们依旧一变单1粗放型塑料造粒机为组合、智能型塑料造粒机丝不苟只为解决问题;

有这样一群人,白天黑夜,他们依旧坚守一线只为客户满意。

他们就是雷沃工程机械的服务工程师们。在世界各地,无论严寒还是酷暑,他们依然坚守在烈日下,寒风中,暴雨里,一如既往的为客户带去雷沃“全心为你”的服务。

在河北

朝出两脚露,晚归一身霞。6月7日,河北石家庄地区代理商传来服务信息,一台雷沃FL955F装载机出现整机故障,服务站人员到现场后未能处理故障,需要技术支持,客户支持中心接到消息后及时启动“飞虎队”。

为了最大地保障客户利益,飞虎队成员代工接到任务后立即联系市场部同事,当天傍晚便出发去了石家庄。当天晚上,代工利用已掌握的简单信息,推测各种可能出现故障的原因,争分夺秒,做出了一份方案表。装载机的工作地点在某矿区的一个石料厂,第二天一大早到了工地,代工才发现,事情比他想的要严重,现场三台装载机均已出现不同程度的问题,快速向客户了解了问题后,代工便拿出跟随他走南闯北多年的维修百宝箱开始了一系列的排查,在粉尘飞扬的石料厂呆了一整天,终于找到了“罪魁祸首”—空滤器,吸入的颗粒物与空滤器摩擦生电,传给了靠近的发动机及周围的电器件,因ECU、油量计量单元等控制单元较为脆弱,先后被烧毁。最后,代工将产生的电荷通过车身引入大地,完美的消除了这次故障。

快速响应、全力以赴,把客户需求放在第一位,雷沃服务人员完美诠释了以客户为中心的文化理念。

在重庆

众所周知,“火炉”就是夏季重庆的代名词。6月26日,烈日炙烤着大地,在大山深处,客户李总的一台挖掘机正在施工,为了保证设备的良好运转,雷沃服务人利用于手机玻璃曲折实验中员克服重重困难,踏着泥泞的山间小路到达施工地点,此时已接近中午,闷热潮湿的环境下,雷沃服务人员并没有退却。李总的挖机正在山顶作业,坡度大,路切断电源面湿滑,人员徒步上去比较困难,为客户解决实际问题,不管上去的路再困难,都必须迎难而上,服务人员与机手手牵手,经过一段艰辛的路程后,终于到达山顶。服务人员对挖掘机进行全面检测并对车辆做了全面的保养和维护。客户李总看在眼里,一直在旁边感叹到:“雷沃服务确实周到,这台雷沃挖掘机至今都快两年了,服务还是这么用心,非常感谢你们,雷沃产品过硬,雷沃服务更是值得信赖。”

在菲律宾

在海外严峻的疫情形式下,雷沃海外服务人员克服重重困难,以客户为中心,全力满足海外用户需求,创造出一幕幕客户超值感动。

在菲律宾的200多天里,从客户服务走访到设备施工抢修,从抗疫一线到服务云课堂,雷沃海外服务杜经理冒着生命危险,穿越在海外服务一线,只为全方位满足客户需求。

据了解,杜经理此次服务的客户承担着当地通讯络建设工程,整个项目施工管线铺设长度近4000公里,覆盖城镇、郊区、农田,客户采购的近200台雷沃挖掘机便分布在这4000公里的各个工段。如此大规模的施工项目,对杜经理来说也是一次极大的考验。为了保证项目施工进度,杜经理从到达那天起便开启了全天候服务模式。为全面做好服务保障工作,杜经理翻山越岭,为每台设备建立了保养记录档案及质量信息档案,随时跟踪每台设备的运行情况。

聚氨基酸:生物材料美化生活 作为服务人员来说,如何配合好当地经销商做好售后服务工作,提高客户满意度,是至关重要。面对国外疫情形势的日益严峻,为稳定和维护客户关系,杜经理一行选择了坚守,无法进行出访服务,杜经理他们便借用项目施工方集装箱,临时搭建起简易培训教室开展线上培训。为了丰富线上培训形式,杜经理还积极协调公司资源,同步厂内多名技术骨干进行技术交流和服务支持,最大限度满足客户需求。

“雷沃服务·全心为你”不只是一句口号,更是客户选择雷沃产品的关键因素。无论山高水远,任凭风吹雨打,只要客户需要,雷沃服务永远。

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