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长沙去年受理报警42万余起微信接警5000起【消息】

发布时间:2020-09-16 02:10:54 阅读: 来源:自清洗过滤器滤网厂家

110男接警员居多,接电话要学心理学

长沙去年受理报警42万余起,微信接警5000起

1月9日,长沙市公安局110指挥中心,接警员正在工作。记者 杨洁规 摄

如果说公安机关是一座城市安定和谐的保障,那110指挥中心就是这份保障的神经中枢,它收到的每条讯息,发出的每道指令与人民群众的生命、财产安全息息相关。1月10日是公安部确定的全国公安机关110宣传日,9日,三湘都市报记者就走进长沙市公安局110指挥中心,走近这群幕后英雄,听听他们背后的故事。

男接警员居多接电话也要学心理学

“您好,这里是110报警中心,请讲。”9日下午,三湘都市报记者走进长沙市公安局110指挥中心看到,接警员们头戴耳机,紧盯电脑屏幕,现场13名接警员中,仅3名为女性。

接警员张颖轩正在仔细询问报警人。1分钟前,有人报警称电动车被盗。张颖轩飞速地敲打着键盘,20秒后,他向离报案人最近的星城快警平台派警,要求其前往现场处置。

“接电话的学问挺多的,比如如何控制情绪。”张颖轩说,110指挥中心24小时都有人上班,他平均每天要接200余个报警电话,但有些报警人把110当成了“出气筒”,打电话辱骂,说出各种污言秽语。“通常会转移话题,心平气和询问是否需要报警,如果不需要就会挂断。”

张颖轩还说,下班休息时,他们会学习如何控制情绪、应急处置方法、心理学等,“为了快速帮助报警人找到解决问题的方式。”

长沙市公安局110指挥中心综合管理科科长宋珊介绍,中心目前有130余名工作人员,其中男性89人,接警员以男性居多。

微信报警上线4个月 接警5000余起

记者从长沙市公安局获悉,微信即时报警平台自2018年9月上线以来,总访问量达9万余人次,总关注量为1万余人,总接警量为5000余起。

“目前使用情况暂时不理想,大多是年轻人。”接警员杜熊尔介绍说,报警人在无法描述犯罪现场情况、不宜惊动嫌疑人、不清楚自身位置、有语言障碍人士需要报警的,都可以选择该平台报警。■记者 杨洁规 通讯员 刘彬 罗红

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一年受理报警42万余起

长沙公安通报的数据显示,2018年,该局110指挥中心累计接听群众报警电话125万余个,受理报警42万余起,其中为民排忧解难6.8万余起,调处各种纠纷8.8万余起。2018年,“96110”反电诈专线接受电信网络诈骗警情1.5万余起,成功止付银行卡数3400余张,成功止付、劝阻金额共计1.2亿元。

警方提醒,乱报警、报假警等行为,会因长时间占线导致真正需要报警求助的电话无法打入,延误警情处理,因此警方也呼吁市民,将这一公共资源留给真正有需要的人。

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