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Avaya熊谢刚视频从会议室走向企业业务

发布时间:2020-07-21 19:12:02 阅读: 来源:自清洗过滤器滤网厂家

随着社交网络和统一通信(UC)日趋成为企业新的交流方式,视频会议系统也得到广泛使用,成为企业的主流应用之一,其角色也不知不觉发生着变化。这种变化在于,视频会议系统从企业办公系统转向业务系统,即从会议室走向企业业务,成为企业与客户沟通的重要手段。

Avaya大中华区副总裁、解决方案与应用事业部总经理熊谢刚先生近日与CTI论坛及其他媒体分享了视频会议的发展与趋势、针对行业特色的Avaya视频方案等相关内容。

Avaya大中华区副总裁、解决方案与应用事业部总经理熊谢刚

视频会议的发展

谈到视频会议的发展变化,熊谢刚回顾了近些年来视频会议平台经历的几个发展阶段:IP传输、高清、网真、追求客户体验到面向移动终端,并就具体发展历程进行了详细阐述:

2006年以前,视频会议发展相对平稳,市场规模等各个方面没有太大变化,主要是技术上的一些变更,传输方式开始转向IP网络。

2006年开始,视频会议有了持续地增长,主要因素在于:首先,视频转型到IP的平台,企业部署大量IP网络,视频环境有了很大改善。其次,引入了高清和网真技术。基于远程呈现技术的网真出现,集成了IP网络通信、超高清视频编解码、空间IP语音、建筑声学、空间照明以及人体工程学等领域的一系列技术创新,为人们创造出跨越时空的真实面对面体验,使得视频的使用更加简单。

2008年起,网真技术迅速发展,并趋于平稳,原因在于网真主要面向高端市场,面向大型会议室的解决方案,使用对象主要是高管。

到了2010年,随着移动终端的快速发展,视频技术的发展,视频会议系统从之前需要几个会议室的转变成需要几个终端接入视频会议,这里的终端可能是移动终端、也可能是基于PC架构的软视频终端等等。多种系统都可以接入到视频会议系统,这就使得整个视频会议市场一直保持持续增长。

企业视频会议成主流应用

随着信息化的发展,越来越多的企业和机构认识到了信息化建设对于企业的发展起到的至关重要的作用,因此对视频会议系统也有了更多的需求。

数据显示,51%的企业已经部署视频会议系统,这些企业中不乏许多中小企业;

90%的视频使用者认为视频会议能够达到或超过预期效果。熊谢刚表示:“这都归功于视频技术本身,包括硬件平台、芯片技术、软件技术、网络技术、网真技术等在内的发展,使得视频使用者的体验大幅提升。”

50%的用户希望未来一年内扩展视频会议系统。“视频会议在企业内部已经成为主流应用,某种程度上已超过语音。”熊谢刚认为。

对于企业部署视频方案,熊谢刚提出五大关注点。

第一、使用者的体验。使用方便而且可靠,只需触摸、点击、加入会议即可。熊谢刚说:“这也是在过去一年,Avaya与Radvision合并后,从整个产品、市场、渠道等各个方面都在作整合,Avaya将电话系统的设计理念带给Radvision,而Radvision把视频使用的体验、要求带到Avaya,从而实现电话和视频技术的融合,这不仅仅是技术的融合,更多的是客户使用体验方面的融合。”第二、适用于各类终端。第三、适用于任何时间、任何地点的视频会议。第四、可与现有基础设施和第三方会议室视频系统兼容。第五、高清视频。

从会议室走向企业业务

随着技术的不断发展,视频会议在企业应用中的角色也在不知不觉发生变化。

视频不再被看作是一种企业内部面对面会议或缩减旅行开支的孤立技术,而是越来越多地被作为一种UC&C基础架构中的一部分被采用,通过内置或定制的应用融入日常业务流程中。

“企业也在考虑如何打破局限于会议室内的视频会议系统,而将其同样运用到企业与客户的通讯当中。当智能手机、平板电脑、PC等多种终端设备都可以加入到会议当中时,企业建设视频会议系统更多的考虑在于企业业务往来,即同上下游产业链的合作伙伴、企业之间的业务往来都可以使用到视频会议系统。”熊谢刚表示。

于是,当企业视频遇上移动协作,视频会议系统的好处理所当然地被市场所认可。

超过70%的企业希望将移动和桌面视频与会议室视频整合。熊谢刚强调:“基于视频技术本身的发展,以及外在环境如硬件平台和网络环境的快速发展,使得移动终端上的视频从过去只是用来办公,走向用于企业与客户间的各项业务。例如,保险中的车险,就可以利用基于移动终端的视频,完成远程勘察业务。”

熊谢刚援引Gartner 2011的预测数据, 2015年前,视频软客户端增长为340%,视频相关服务平均增长率为15.5%。据Wainhouse 2011预测数据显示,2015年前,桌面视频平均增长率为13.6%,会议室视频平均增长率为5.5%。熊谢刚表示:“目前,视频的快速发展,使得基于软客户端的视频作为一种服务,广泛地运用到银行、保险、医疗等行业的业务当中,对这些行业的业务流程、使用场景都有很大改变,这实际上也是一种创新。”

针对行业特色的Avaya视频方案

Avaya视频解决方案具有的特点:视频与电话一样简单;在公司网络之外仍可保持最佳表现;完整的解决方案;多厂商视频互操作性;可扩展性出色,支持未来成长。

作为Avaya旗下子公司,Radvision不但提供基于IP组网的MCU多点控制单元,同时还提供H.323协议栈,SIP协议栈,H.324M协议栈的标准。国内外大部分厂商均采用Radvision的H.323协议栈、SIP协议栈等产品来开发自己的H.323 MCU、会议终端以及SIP解决方案产品,其它主要视频厂商都是采用Radvision的协议栈开发的视频会议产品。

“由于Radvision提供视频通信底层协议和核心技术,使得今天所看到的很多视频厂商的视频产品及核心技术,包括后台的MCU技术,都有Radvision的影子。Radvision在和其他厂商做互通性测试时,互通性最好。”熊谢刚表示。

Radvision在视频会议行业有20年的历史,北京研发中心是Radvision在全球四大研发基地之一。通过与渠道伙伴的紧密合作,Avaya可以为大中国区各种规模的企业提供开放、经济、易用的视频协作解决方案,推动视频协作在企业内外的广泛采用 ,无论客户使用什么系统、什么终端设备,或者处于什么地点。

针对行业特色的视频方案,熊谢刚表示:“视频技术对于呼叫中心产生了巨大的变革,过去Avaya在建设呼叫中心系统主要考虑如何通过电话为客户提供服务,现在,如果还仅仅以电话为主就会远离客户需求,而视频技术的整合使得银行、保险等行业业务得到极大创新。”

“根据市场需求,Avaya打造具有行业和本土特色的视频方案,例如VTM。VTM方案从开始的一个想法到一个可以上线的系统,仅用了半年时间,这也得益于国内有一个强大的研发团队的支持。”熊谢刚说,“我们针对银行的VTM,是把视频系统从会议系统真正变成了一个客户的业务渠道。也就是说,下一代银行的网点转型,更多的朝着互联网方向发展,朝着移动客户端快速发展。下一代银行网点发展的方向,融合了大量的视频技术和衔接中心的技术,包括后台的一些呼叫中心的技术等等,都融入到了这样的一个平台当中。在最近我们的一些客户已开始上线这样的系统,”声明:CTI论坛(CTiforum)版权作品,未经CTiforum书面授权,严禁转载,违者将被追究法律责任

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